Описание
В нашу компанию требуется VIP-менеджер службы лояльности
Чем ты будешь заниматься
Твоя задача — удаленно сопровождать визиты VIP-гостей и помогать команде в зале не забывать о стандартах.
1. Мониторинг в CRM:
Работаешь в нашей собственной CRM-системе. Ты видишь в режиме реального времени события, которые происходят с гостем.
2. Контроль стандартов:
Если триггер показывает, что стандарт нарушается (например, гость долго стоит у кассы, а сотрудник не реагирует), ты не ждешь — ты действуешь.
3. Связь с залом:
Ты не общаешься с гостями. Твой канал связи — сотрудники (администраторы, официанты, бармены).
4. Если сотрудник не реагирует:
На этот случай есть четкий регламент эскалации — ты выходишь на связь с руководителем заведения. Ты не остаешься один на один с проблемой.
5. Отчетность:
В конце смены составляешь краткий отчет о проделанной работе: сколько гостей сопровождал, были ли сбои, как сработала команда.
График и условия работы
• Формат: Полная удаленка (дома, в кафе, где угодно). Нужен только ПК/ноутбук, стабильный интернет и телефон.
• График: 2/2 по 12 часов.
• Важно: Работа идет 24/7, поэтому смены выпадают и дневные, и ночные (по договоренности, но будь готов к разным графикам).
• Нагрузка: В среднем за 12-часовую смену необходимо сопровождать около 50 VIP-гостей. Это интенсивный, но ритмичный режим.
Оплата труда
У нас прозрачная система: чем сложнее смена (ночь) и выше квалификация, тем больше ты зарабатываешь.
Среднее количество смен в месяц — 15 (180 часов). Оплата почасовая. За месяц при стандартном графике выходит от 53 000 руб.
Кого мы ищем (требования)
Обязательно:
• Внимательность: ты работаешь с системой, где важно замечать детали (50 гостей за смену — каждый требует контроля).
• Тактичность и спокойствие: твоя задача — помогать коллегам в зале, а не устраивать разносы. Мы ищем помощника, а не надзирателя.
• Грамотная письменная и устная речь: общение с залом должно быть четким и вежливым.
• Уверенный пользователь ПК: опыт работы в CRM будет большим плюсом (обучим, но базовые навыки навигации нужны).
Будет плюсом:
• Опыт работы в сфере HoReCa (кафе, рестораны, отели) — ты понимаешь специфику изнутри.
• Опыт удаленной работы.
Мы предлагаем
• Полностью удаленную работу.
• Понятные регламенты и скрипты: ты не тонешь в хаосе, а действуешь по инструкции (всё расскажем и покажем на обучении).
• Поддержку: если сотрудник зала не реагирует, ты знаешь, кому эскалировать проблему (руководитель заведения).
• Возможность роста: от Стажера до Старшего оператора.
Кому эта работа НЕ подойдет
• Если ты не любишь сидеть за монитором и быстро устаешь от системы.
• Если хочешь много общаться с гостями (здесь коммуникация только с коллегами).
• Если не готов к ночным сменам.
• Если сложно тактично напоминать людям об их обязанностях.
Подробности по телефону: 79493332849 (звонить в рабочие дни с 9 до 18 часов)